Check-in with Love by REVIER

Borne de check-in pour hotel sans reception

De nouveaux acteurs apparaissent sur le marché de l’hôtellerie, avec la ferme intention de réinventer l’expérience client et de dépoussiérer les codes. C’est le cas du groupe Revier. Nous avons eu le plaisir d’échanger avec Benjamin Niederberger, Responsable Projets, pour découvrir la vision du groupe et revenir sur leur interprétation du check-in et de l’expérience client.

Une nouvelle interprétation des classiques de l’hôtellerie

Revier Hotels est une jeune marque hôtelière en plein développement, qui compte déjà 3 établissements à Adelboden, Lenzerheide et Dubaï.

Elle revisite les classiques de l’hôtellerie en optimisant les process opérationnels. Le concept cible tous les jeunes (par l’âge ou par l’esprit) qui aiment être entourés de personnes partageant des valeurs communes d’ouverture ainsi qu’un amour inconditionnel pour la nature et une joie de vivre certaine.

Leur tout nouvel établissement, est idéalement situé, dans le centre du village touristique d’Adelboden en Suisse. Vous y trouverez 86 chambres sur 4 catégories. Vue époustouflante sur les montagnes, bar branché, sans oublier les bons petits plats du Josper Grill. Chez Tabhotel, on adore !

Quelles est la recette REVIER pour offrir à vos clients une expérience dont ils se souviendront ?

« Nous inspirons nos clients avec notre authenticité. »

Ceux qui forgent l’âme et le caractère de nos hôtels, ce sont nos clients et nos équipes. Ensemble, ils créent cette atmosphère détendue qui est notre marque de fabrique : Venez chez nous, mettez vous à l’aise, comme à la maison, et faites vous des amis.

Personne ne nous contredira : les choses les plus simples sont bien souvent les meilleures.

Concernant l’expérience de check-in, que recherchiez-vous ? Comment cela contribue t-il à enrichir l’expérience de vos clients ?

Une expérience de check-in simple, intelligente, rapide et fluide. Nous souhaitions proposer un check-in unique, qui corresponde à nos valeurs d’authenticité et de simplicité. Supprimer toutes les frictions qui peuvent être rencontrées lors de cette étape du parcours clients.

Chez Revier, il n’y a pas de réception. Nous souhaitions donc proposer un enregistrement simple à réaliser, que ce soit sur mobile avant l’arrivée, ou bien sur borne une fois sur place.

Si besoin, les membres de notre “gang” (oui, c’est comme cela que l’on appelle nos équipes) sont toujours là pour aider. Et maintenant qu’ils sont libérés des tâches administratives, ils peuvent pleinement veiller au bien être de nos visiteurs et contribuer à rendre leur expérience unique.

Comment Tabhotel vous a-t-elle permis d’atteindre cet objectif ?

Ensemble, nous avons conçu puis dématérialisé un parcours de check-in qui nous ressemblait. Nous avons ensuite implanté ce parcours sur mobile et borne.

De l’email d’invitation au check-in jusqu’à l’entrée dans la chambre, l’ensemble de l’expérience a été pensé pour être 100% mobile, sans contact et sans attente à l’arrivée.

Il faut dire que l’intégration entre Tabhotel, notre PMS (Mews), notre solution de paiement (SIX Payment Services) et notre système de
contrôle d’accès (SALTO KS) nous a vraiment simplifié la vie.

Pour les clients sans réservation ou pour tous ceux qui n’auraient pas complété leur check-in en ligne (et peu importe la raison), nous avons
également installé 2 bornes de check-in en self-service.

«Nous avons obtenu une solution que nous sommes fiers de présenter dans nos hôtels.» Benjamin Niederberger, Responsable Projets, Revier Hospitality Group AG

Ce que j’aime particulièrement chez Tabhotel, c’est le niveau de personnalisation des parcours et l’engagement de l’équipe. Cette volonté de nous accompagner afin de trouver la meilleure solution. Une solution sur-mesure, qui corresponde à notre philosophie, à notre établissement et à nos clients.

Nous travaillons ensemble depuis un moment maintenant. Je crois que nous avons appris beaucoup l’un de l’autre et que nous sommes parvenus à optimiser chaque étape du parcours clients. Nous avons partagé toutes nos idées avec Tabhotel et ils ont fait tout leur possible pour les réaliser.

Pourquoi avoir choisi Tabhotel ?

Nous étions en contact avec probablement tous les fournisseurs du marché. Tout d’abord, le fait qu’ils soient intégrés avec tous nos fournisseurs afin de pouvoir automatiser parfaitement l’ensemble du process.

Mais, en plus de cela, nous ne souhaitions pas une solution packagé (et donc limitée) comme la plupart des autres fournisseurs nous le proposaient. Nous souhaitions une solution de check-in évolutive et qui puisse s’adapter à nos besoins, notre personnalité.

C’est ce que nous avons retrouvé chez Tabhotel. Un partenaire prêt à démarrer ce projet à nos côtés. Et si c’était à refaire, nous ne changerions rien.

Pour conclure, y a-t-il une fonctionnalité que vous aimeriez avoir dans le futur ?

Comme vous le savez déjà, Revier est un marque qui réinterprète les classiques de l’hôtellerie à sa façon. Si nous ne nous projetons pas dans le futur, nous ne parviendrons plus à nous distinguer des autres concept. Nous débordons donc d’idées pour améliorer l’expérience de nos clients.

Un exemple, serait de personnaliser les heures de check-in et check-out. Tous les clients sont différents, pourquoi ne pourrions-nous pas tenter d’exploiter cela ?

Offrir la possibilité de choisir l’heure d’arrivée, de départ, et les laisser payer en fonction de leurs choix. Certains arrivent tôt et partent tard, d’autres ont seulement besoin d’une chambre pour quelques heures.

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Check-in with Love !